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    发布时间:2016-6-13 14:53:09

    记得端午节前的一天清晨,有位初次来装货的司机在窗口问,你们端午放假不,我明天还想来装货呢?还没等我们销管的姑娘们开口,旁边的司机马上就接过了话茬,没事,尽管来装,正常上班的,我来这里装了就快要5年的货了,就从来没见他们过节放过假!明天我也会来,装货过节团圆两不误呢!在乐天堂fun88手机版恒青,确实就是如此,来到乐天堂fun88手机版恒青,脑子里就没有过节的概念,因为在乐天堂fun88手机版恒青除了过年,就没有说因为过节放假不生产提不了货的情况出现,在乐天堂fun88手机版恒青坚持做到任何时候都能保障供货满足客户需求!此举也早已也植入了广大客户及司机朋友的心里。成就客户,全员服务营销,全员服务客户,点点滴滴在实践中践行!下面我们就来说说我们销管部的姑娘们是如何践行服务客户的吧!

    每天清晨6:30前,销管部的姑娘们已来到岗位,每天首先看到的就是迫不及待的装货司机朋友们,“你们好早啊,你也早啊”,简单寒暄后,就正式进入了一天紧张的工作状态了。她们每天需从6:30开始工作,中途除了用餐时间,其余的时间一直要在办公室工作到当天没有客户开票装货为止;每天的上班时间平均要在16个小时以上,有时候因为缺货,或者装货司机在路上耽误了时间,可能就要等到凌晨守候客户的到来将票开出来,而第二天还要继续工作!

    销管部属于客服类的工作,其工作简单但又繁杂,虽然不是什么技术含量高的岗位,但要做好还真的挺不容易;需要具备良好的心理素质、熟练的业务知识、很好的沟通应变能力、高度的责任感和荣誉感;从最基本的接听电话,客户计划对接,物流安排,开票提货、生产对接,客户沟通,司机用餐安排,报表制作报送无一不考验我们销管部的每一个人;就拿一个简单的开票环节来讲,就有很多需要确认及沟通的问题,其中一个环节疏漏,就有可能造成客户的困扰;开票前需要确认事项:1)确认磅单及入厂时间:司机到厂后均希望能装好货早点走,而如果我们不确认就会造成司机与司机间装货时间误差;2)确认客户计划(品种、数量):目前大多客户在装货前装货计划均需调整,如果我们忽略了这个环节,就可能会造成客户装错货;3)客户货款是否到位:目前公司客户群体多,客户打款频繁,相近或者相同的货款金额的情况也会非常多,这时候我们需要通过跟客户确认其打款的金额及打款银行及时间来确认货款的对应客户;4)装货顺序:同一客户不同品种或者同车不同客户配货的先后顺序,公司现有很多客户都是装货直接下到养户,而且为了下货方便,我们需要跟司机确认驾驶路线再跟客户确认每个养户所需品种的装货顺序,提升下货的便捷性;5)物流安排情况:要确认客户物流安排是否是新司机,司机证件材料的确认及复印留存,运价情况;6)携带物品(如促销品、对账单)等等,确认完以上信息后才能进入到最后系统开票的环节,开完票后还要确认司机签字填上号牌及联系电话,确认完货款是否齐全,物流运输协议是否签订到位,如果你以为完成上述步骤就算开票工作完成的话,那你肯定错了,因为在司机装货完成前,客户更改提货品种,装货顺序的情况时有发生,这时就意味着你前面的工作需要再重复做一次,甚至重复做几次,直到司机装货出厂,开票的工作才算完成!

    我们销管部的姑娘们就是这样每天周而复始的做着这样简单而繁琐的工作,为前线的营销将士提供坚强的后勤服务,为公司企业文化中成就客户做默默的践行者。然而在工作过程中还存在着很多问题及不足,希望公司各部门,各位营销将士及广大客户能在今后的工作中不断提出在工作中存在的问题,我们销管部的全体人员将虚心接受,积极改正,将服务水平不断提升不断创新!

    乐天堂fun88手机版恒青的事业是我们大家共同的事业!(作者:周香兰)

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